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5.1. Informar de forma clara e verdadeira as características e especificações do produto disponível para venda, como cor, altura, material e largura.
5.2. Enviar os produtos dentro do prazo estabelecido.
5.3. Disponibilizar uma plataforma segura.
5.4. Disponibilizar imagens, áudios e vídeos informativos sobre os produtos ofertados, condizentes com o que será entregue ao cliente.
5.5. Emitir a nota fiscal do produto e enviá-la ao cliente juntamente com o produto.
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8.8. Para solicitar o estorno, entre em contato com nossa Central de Atendimento ou SAC.
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9.2. Os custos de envio e entrega estarão dispostos logo abaixo do botão “comprar”, na aba de frete/entrega/envio, onde você informará seu endereço e CEP.
9.3. O cliente pagará pela entrega e envio do produto conforme faixas pré-definidas ou de acordo com o peso padrão da categoria.
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9.5. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, sendo fundamental que haja alguém no endereço informado para receber o pedido.
9.6. Despesas com montagem, desmontagem, instalação, entre outros serviços necessários são de responsabilidade do cliente, que deve certificar-se das dimensões dos produtos e verificar se passarão normalmente por elevadores, portas, corredores e demais barreiras de sua residência.
9.7. O recebimento poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer pessoa responsável por receber mercadorias no endereço cadastrado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento de identificação.
9.7.1. Caso essas pessoas não estejam autorizadas a receber o pedido, o cliente deve assegurar que ele próprio ou alguém de sua confiança esteja no local no momento da entrega. Caso contrário, o entregador poderá deixar o pedido com qualquer pessoa disponível no endereço indicado na nota fiscal.
9.8. Se houver dificuldade de entrega na primeira tentativa (por motivos como destinatário ausente, dificuldade de localização do endereço, etc.), uma nova tentativa será realizada. Se também não for possível realizar a entrega nesta segunda tentativa, o produto retornará ao estoque da Encontre Mais. O cliente será notificado por e-mail em qualquer uma dessas situações.
9.9. Em caso de problemas com o recebimento do produto, o cliente deve comunicar imediatamente a Central de Atendimento da Encontre Mais.
10.1. Cada compra será limitada a até 9 (nove) itens no total e até 5 (cinco) unidades iguais de um mesmo produto por cliente.
11.1. A Encontre Mais não oferece serviço de montagem de móveis, sendo de responsabilidade do cliente contratar esse serviço separadamente, se assim desejar.
12.1. O cliente poderá devolver ou trocar o produto adquirido em nosso e-commerce em até 7 dias, independentemente do motivo, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
12.1.1. Para que a troca ou devolução ocorra, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os acessórios, manual e embalagem original.
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